日本からの交換（RMA）・修理を依頼する方法や製品の梱包、発送方法などを書いています。
OnePlusの交換（RMA）・修理について
OnePlusでは、他の企業と同様に製品の交換（RMA）や修理を行っています。
基本的に、ユーザーの過失ではない故障や不具合に関しては無償交換（RMA）、ユーザーの過失による故障・不具合は有償修理（料金は程度に依る）になります。交換・修理に伴う配送・送料は全てOnePlusが手配・負担します。
OnePlusの保証規定は、以下の画像の通りです。（こちらのページより）
上の画像の通り、製品に対するクレーム（自然故障・不具合などの苦情）は購入から1年間受け付けているため、その期間内なら正当な理由があれば無償で交換（RMA）を行うことが出来ます。
ちなみに、購入から14日以内であればどんな理由であっても返品することが出来ます。（送料自己負担）
日本からの交換（RMA）・修理の依頼
日本はOnePlusの販売対象国ではないため、通常は依頼することが出来ません。
しかし、以下の条件を満たせば、日本からでも依頼することが出来ます。
- 交換・修理をしてほしい製品を自力でOnePlus倉庫まで返送する。
- 交換・修理完了品を販売対象国（アメリカなど）から日本まで自力で転送する。（OnePlusから販売対象国まではOnePlusが配送・送料負担）
上記のように、自力で返送・転送を行わなければならないため、費用がかかります。
交換（RMA）・修理申請から手元に戻ってくるまで
今回は、不具合が発生したOnePlus One（A0001：国際版）を交換（RMA）しました。
OnePlusへの問い合わせ
OnePlusに発生している問題を報告し、問い合わせを行います。
- こちらのページにアクセスします。
- 各欄に必要な内容を英語で記入していきます。
（明らかに交換・修理が必要な場合は、「Category」欄は「Repairs & Returns」を選択します。）
- 記入を終えたら、「SUBMIT NEW TICKET」をクリックし、書いた内容を提出します。
- 提出が完了すると、登録したメールアドレスに確認メールが届きます。
問題の報告後、OnePlusと何度かやりとりを行います。
今回の場合、途中いくつかの解決策を提示されましたが、それを行っても不具合が解消されることがなかったため、交換（RMA）になりました。
ちなみに、OnePlusに提出した問い合わせの一覧、途中のやりとりなどはこちらのページから確認することが出来ます。
ちなみに、OnePlusに提出した問い合わせの一覧、途中のやりとりなどはこちらのページから確認することが出来ます。
交換（RMA）の申請
交換（RMA）の申請は、OnePlus側が行ってくれますので、自分で何かする必要はありません。
申請が完了すると、「OnePlus Store Account」の「RMA」欄に、申請したRMA内容が記載されます。（RMA欄はこちらのページ）
OnePlusへの製品の返送
前述の通り、日本はOnePlusの販売国ではないため、製品を引き上げてくれません。自力で返送する必要があります。
今回は、返送手段としてEMSを利用しました。
今回は、返送手段としてEMSを利用しました。
返送先
相談の結果、日本から一番近い香港倉庫へ製品を返送することになりました。
同梱物
返送の際は「RMA slip」を同梱するように指示されます。
「RMA slip」は、RMA欄の下からダウンロード（pdf）することが出来る「RMA DOCS」に含まれています。（1ページ目がRMA slip）
「RMA slip」は下の画像のようになっています。ここに記載されている指示（Instructions）に従って製品を梱包します。
「RMA slip」に記載されている指示は、以下の通りです。
- 全てのデータをバックアップすること
- 左上の「OnePlusロゴ」を切り取り、梱包のわかりやすい位置に貼り付けること
また、RMA slipの下半分を切り取り、梱包の周囲に貼り付けること - 修理＆交換の場合
TNT運送（OnePlus指定の運送業者）に2ページ以降の文章（インボイス・MSDSなど）を手渡すこと→今回は通常の手段ではないため、無関係- SIMカード・画面保護シート・背面カバー（付属品ではない場合）などの追加品を全て取り除き、製品本体・USBケーブル・SIM取り外し用ピンなどの初期付属品のみを返品すること
払い戻しの場合、製品本体・梱包・アクセサリー・文書・ケーブルなど払い戻したいもの全てを同梱すること→今回は交換なので無関係- 推奨梱包サイズは「18cm×18cm×5cm」で、大きく重くしてしまうと追加送料がかかる場合がある
また、1ページ目の「RMA slip」の他に9ページ（TNT運送のインボイス・MSDSなど）ありますが、今回は通常のRMAではないため、それらは必要ないとのことでした。（利用する運送業者によっては必要になる場合があります）
製品の梱包
梱包は、上記指示通り18cm×18cm×5cm程の大きさにするため、製品購入時のダンボール箱をそのまま使用します。
返送する製品をこのダンボール箱に入れてガムテーム等で厳封し、指示通りに「OnePlusロゴ」と「RMA slip」の下半分を貼り付けました。
インボイスとEMSラベルの用意
今回は、日本郵便のEMS（国際スピード郵便）を利用しました。
EMSの利用に伴い、日本郵便指定のインボイスに必要事項を記入する必要があります。
インボイスは、各郵便窓口でも入手することが出来ますが、事前にこちらからダウンロード（xls）して記入し、印刷した方が楽です。
 |
| 日本郵便指定EMSインボイス |
記入内容は、「RMA DOCS」の3ページ目（Invoice）を参考にしました。備考欄などは書かなくて良いようです。お届け先住所は、RMA DOCSに記載されているものではなく、別途OnePlusから指示された住所を記入しました。
また、EMSラベルへの記入も必要になります。こちらは、上記の作成したインボイスを参考に記入しました。
インボイスと同様に各郵便窓口でも入手することが出来ますが、こちらからネット上で作成することも出来ます。（画像は日本郵便より）
インボイスと同様に各郵便窓口でも入手することが出来ますが、こちらからネット上で作成することも出来ます。（画像は日本郵便より）
製品の発送
インボイスとEMSラベルを用意し、返送する梱包と一緒に郵便窓口に提出します。
今回の郵便窓口では、梱包の無料包装材への封入、インボイスの同梱、EMSラベルの貼り付けなど全て係員の方が行ってくれました。
最終的に、以下の画像の様なパッケージとなり、発送しました。
送料・配送日数
今回かかった送料と配送日数は以下の通りです。
- 送料
1430円＝1380円（608g：日本→香港）+50円（損害保険掛け金） - 配送日数
約2日（45時間23分）
送料は意外と安く、1500円弱でした。また、窓口提出からわずか2日で到着と非常に速かったです。
消費税の還付について
以前輸入したものを返品交換で輸出国へ返送するため、輸入時に支払った消費税の還付を受けることが出来ます。
条件や申請方法は以下の通りです。（東京税関より）
今回は、必要書類の用意や提出の手間を考慮した結果、申請は行いませんでした。
OnePlusから製品（交換品）の受け取り
返送品がOnePlusに到着してから数日後、交換品の発送準備中である連絡が来ました。
発送先住所は、アメリカの転送サービス（malltail）の住所を伝えました。
実際に発送されたのは、到着から5日後でした。
発送先住所は、アメリカの転送サービス（malltail）の住所を伝えました。
実際に発送されたのは、到着から5日後でした。
送料・配送日数
今回かかった送料と配送日数は以下の通りです。
- 送料（転送サービス：ドル→円はカード会社の請求額に基づく）
1698円（$14.16）＝$34.16（malltail）-$20.0（malltail：割引クーポン） - 配送日数
約16日＝約5日（OnePlus到着→交換品発送）+約2日（交換品発送→米国転送先）+約9日（米国転送先→日本）
ちなみに、転送サービス（malltail）には、$1.00（=$349（本体価格）-$348（割引・交換のため））と申告したためか、消費税はかかりませんでした。（本来、割引は$349.00だが、通関可能最低金額が$1.00なので$348で申告）
また、転送サービスの休業日があったため、通常より数日遅れました。
最終的にかかった費用と日数
- 費用
3128円＝1430円（日本からOnePlus）+1698円（OnePlusから日本） - 日数
約18日=2日+16日
費用は3200円程、日数は2週間程（転送サービス休業日を抜いた場合）となりました。
まとめ
- 販売対象国から交換・修理を行う場合、OnePlusが全て手配
- 日本から交換・修理を行う場合、自力での返送・転送が必要
- 費用は3200円（当時）程、2週間程度で戻ってくる
海外購入品の場合、日本からはサポートを受け付けない企業が多い中、OnePlusは多少費用と時間はかかるものの、きっちり受け付けてくれました。
ひどい不具合や不良があった場合、破損させてしまった場合などには、諦めずに交換・修理を依頼してみてはいかがでしょうか。
